jelly-র গোপনীয়তা নীতি

ধারা ০১

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") jelly প্ল্যাটফর্মের ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") এবং এর ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "ব্যবহারকারী") মধ্যে তথ্য সংক্রান্ত অধিকার ও দায়িত্ব নির্ধারণ করে। এই প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করে, লগইন করে বা সেবা গ্রহণ করে আপনি এই নীতির সকল শর্ত মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

jelly-তে নিবন্ধন করার আগে আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী পড়ে নেওয়া জরুরি, কারণ সেখানে সেবা ব্যবহারের সামগ্রিক শর্তগুলি বিস্তারিত আলোচনা করা হয়েছে।

এই নীতি কেবল jelly প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সংগ্রহ করা তথ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা পরিষেবার মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্যের উপর আমাদের নিয়ন্ত্রণ নেই এবং সেক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য হবে।

ধারা ০২

আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

jelly প্ল্যাটফর্মে আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং আপনাকে উপযুক্ত সেবা প্রদানের জন্য আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি।

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনার সময় আপনি যে তথ্য স্বেচ্ছায় প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য
• আর্থিক লেনদেনের জন্য মোবাইল ব্যাংকিং তথ্য (bKash, Nagad, Rocket) বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিবরণ
• গ্রাহক সেবায় আপনার পাঠানো বার্তা ও অভিযোগের বিষয়বস্তু

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন প্ল্যাটফর্ম ব্রাউজ বা ব্যবহার করেন, তখন কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস সনাক্তকারী তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ডিভাইসের মডেল
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের তারিখ, সময় ও সময়কাল
• পরিদর্শন করা পাতাগুলোর তালিকা ও নেভিগেশন প্যাটার্ন
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত সেশন তথ্য
• লেনদেনের ইতিহাস, বেটিং কার্যক্রম ও গেম লগ

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

পেমেন্ট গেটওয়ে, পরিচয় যাচাইকারী সংস্থা বা প্রযুক্তি অংশীদারদের কাছ থেকে আমরা কখনো কখনো সীমিত তথ্য পেতে পারি। এই তথ্য কেবল আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়।

ধারা ০৩

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

jelly সংগৃহীত তথ্য কেবল নির্দিষ্ট, বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আপনার সম্মতি ছাড়া আমরা কখনো তথ্য অপ্রয়োজনীয় কারণে প্রক্রিয়া করি না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন যাচাই, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট, উইথড্র এবং bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে আর্থিক কার্যক্রম সম্পাদনের জন্য।
• পরিচয় যাচাই: অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) বিধিমালা এবং অনলাইন প্ল্যাটফর্মের মান অনুযায়ী ব্যবহারকারীর বয়স ও পরিচয় নিশ্চিত করার জন্য।
• গ্রাহক সেবা: লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে এবং অভিযোগ সমাধান করতে।
• বোনাস ও প্রমোশন: আপনার যোগ্যতা যাচাই করে প্রযোজ্য অফার প্রদান করতে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা বজায় রাখতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: ব্যবহারকারীর গেমিং প্যাটার্ন পর্যবেক্ষণ করে প্রয়োজনে সহায়তা প্রদান করতে।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান এবং সেবার মান উন্নত করতে।

আমরা বিশ্বাস করি দায়িত্বশীল গেমিং একটি সুস্থ অভিজ্ঞতার জন্য অপরিহার্য। এ বিষয়ে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা পড়ুন, যেখানে সীমা নির্ধারণ ও স্ব-বর্জনের সুবিধাগুলো ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

ধারা ০৪

তথ্য প্রকাশ ও শেয়ারিং

jelly আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৪.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, পরিচয় যাচাই, গেম সফটওয়্যার প্রদান এবং প্রযুক্তি অবকাঠামো পরিচালনার জন্য আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে কাজ করি। এই অংশীদাররা কেবল নির্দিষ্ট সেবা সম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশাধিকার পায় এবং তারা গোপনীয়তা রক্ষার চুক্তিতে আবদ্ধ।

৪.২ আইনগত বাধ্যবাধকতা

প্রযোজ্য আইন, বিচারিক আদেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে আমরা আইনগতভাবে বাধ্য হলে তথ্য প্রকাশ করতে পারি। এ ধরনের প্রকাশ সর্বদা সর্বনিম্ন প্রয়োজনীয় পরিমাণে সীমাবদ্ধ রাখা হয়।

৪.৩ ব্যবসায়িক পরিবর্তন

ব্যবসার একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন সত্তার কাছে হস্তান্তরিত হতে পারে। এই ধরনের পরিবর্তনের আগে আমরা ব্যবহারকারীদের যথাসময়ে অবহিত করব।

ধারা ০৫

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

jelly প্ল্যাটফর্ম সুষ্ঠু কার্যক্রমের জন্য কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং প্ল্যাটফর্মকে আপনার পছন্দ ও কার্যক্রম মনে রাখতে সহায়তা করে।

৫.১ অপরিহার্য কুকি

এই কুকিগুলো প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয় — লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ এবং লেনদেন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা। এগুলো নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।

৫.২ কার্যকারিতা কুকি

এই কুকিগুলো আপনার পছন্দের ভাষা, প্রদর্শনের সেটিংস এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা সংরক্ষণ করে, যাতে প্রতিবার লগইনে আপনাকে পুনরায় সেটআপ করতে না হয়।

৫.৩ বিশ্লেষণ কুকি

ব্যবহারকারীরা প্ল্যাটফর্মের কোন অংশ বেশি ব্যবহার করেন এবং কোথায় প্রযুক্তিগত সমস্যা হচ্ছে তা বুঝতে আমরা বেনামী বিশ্লেষণ তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য কোনো ব্যক্তিকে সনাক্ত করে না।

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় বা মুছে ফেলা সম্ভব। তবে অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে লগইন এবং পেমেন্ট ফিচার সঠিকভাবে কাজ না-ও করতে পারে।

ধারা ০৬

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

jelly আপনার তথ্য কেবল ততদিনই সংরক্ষণ করে যতদিন এটি মূল উদ্দেশ্য পূরণ করার জন্য প্রয়োজন অথবা আইনি বাধ্যবাধকতা পরিপালনের জন্য প্রয়োজন।

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধ হওয়ার পরে প্রযোজ্য আইনি সময়সীমা পর্যন্ত।
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত সময়ের জন্য, সাধারণত পাঁচ থেকে সাত বছর।
• গ্রাহক সেবার যোগাযোগ: অভিযোগ নিষ্পত্তির তারিখ থেকে দুই বছর পর্যন্ত।
• বিশ্লেষণ তথ্য: বেনামী আকারে সর্বোচ্চ তেরো মাস পর্যন্ত।

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর আমরা সক্রিয়ভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক তথ্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সুরক্ষিতভাবে সংরক্ষণ করা হয় এবং এরপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

ধারা ০৭

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

jelly প্ল্যাটফর্ম আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত এবং প্রশাসনিক ব্যবস্থা প্রয়োগ করে।

• SSL এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল তথ্য আদান-প্রদান ২৫৬-বিট SSL প্রযুক্তির মাধ্যমে এনক্রিপ্টেড।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য — পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট বিবরণ — সর্বদা এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবল অধিকৃত কর্মীরা নির্দিষ্ট কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশাধিকার পান।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা: সম্ভাব্য দুর্বলতা চিহ্নিত করতে নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট পরিচালিত হয়।
• OTP যাচাই: লগইন ও লেনদেনের সময় OTP-ভিত্তিক দ্বি-স্তরীয় যাচাই ব্যবস্থা।
• জালিয়াতি পর্যবেক্ষণ: সন্দেহজনক কার্যক্রম স্বয়ংক্রিয়ভাবে শনাক্ত করার জন্য ২৪/৭ পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা সক্রিয়।

ইন্টারনেটে তথ্য পাঠানোর ক্ষেত্রে শতভাগ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া কারো পক্ষে সম্ভব নয়। তবে jelly নিরন্তর প্রযুক্তি উন্নয়নের মাধ্যমে ঝুঁকি সর্বনিম্ন রাখার চেষ্টা করে।

ধারা ০৮

ব্যবহারকারীর অধিকার সমূহ

jelly প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য প্রাপ্তির অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছি তা জানার অধিকার আপনার আছে। লিখিত অনুরোধের মাধ্যমে আপনি আপনার তথ্যের একটি প্রতিলিপি চাইতে পারেন।

৮.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসের মাধ্যমে সাধারণ তথ্য নিজেই পরিবর্তন করা সম্ভব।

৮.৩ মুছে ফেলার অধিকার

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সময় বা নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা প্রয়োজন হতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন। এই অনুরোধ বিবেচনা করার সময় আমরা প্রযোজ্য আইনগত বাধ্যবাধকতাও বিবেচনায় নেব।

৮.৫ অভিযোগ দায়েরের অধিকার

আপনার তথ্য ব্যবহার নিয়ে কোনো উদ্বেগ থাকলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করি।

এই অধিকারগুলো সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পেতে আমাদের সাধারণ জিজ্ঞাসা বিভাগটি দেখুন, যেখানে অ্যাকাউন্ট ও তথ্য সংক্রান্ত বহু প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হয়েছে।

ধারা ০৯

নাবালকদের তথ্য সুরক্ষা

jelly প্ল্যাটফর্ম স্পষ্টভাবে ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের জন্য নয়। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের প্রক্রিয়া থাকলেও কেউ মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করে থাকলে এবং আমরা তা জানতে পারলে, সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে স্থগিত করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে বলে মনে করলে দয়া করে আমাদের গ্রাহক সেবায় অবিলম্বে জানান।

ধারা ১০

আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

jelly-র প্রযুক্তিগত অবকাঠামো বিভিন্ন দেশে অবস্থিত সার্ভারে পরিচালিত হতে পারে। আপনার তথ্য যদি বাংলাদেশের বাইরে প্রেরণ বা সংরক্ষণ করতে হয়, তাহলে আমরা নিশ্চিত করি যে গ্রহণকারী পক্ষ এই নীতির সমমানের বা উচ্চমানের সুরক্ষা ব্যবস্থা অনুসরণ করে।

আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর কেবল সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে সম্পন্ন হয় এবং সর্বদা এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে করা হয়।

ধারা ১১

নীতির পরিবর্তন ও হালনাগাদ

jelly প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি প্রদান করব এবং নথির শুরুতে হালনাগাদের তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি পরিবর্তিত নীতি মেনে নিচ্ছেন বলে ধরা হবে। তাই নিয়মিত এই নীতিটি পুনরায় পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

নীতির বড় পরিবর্তনের আগে আমরা ব্যবহারকারীদের ইমেইলে বা অ্যাকাউন্টের ইনবক্সে আগাম বিজ্ঞপ্তি পাঠানোর চেষ্টা করব।

ধারা ১২

আমাদের সাথে যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। jelly-র গ্রাহক সেবা দল বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সপ্তাহের সাত দিন চব্বিশ ঘণ্টা আপনার সেবায় প্রস্তুত।

আমাদের প্ল্যাটফর্ম ও দলের পরিচয় সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি দেখুন।